¿Existe un plan de contingencia o soporte operativo si una entidad no puede operar en sus oficinas?

El Banco de la República, en su sede principal, tiene a disposición de las entidades afiliadas dos (2) estaciones desde las que pueden operar ante eventuales fallas tecnológicas que la entidad afiliada no pueda superar.

Para acceder a alguna de estas estaciones, la entidad debe llamar al centro de atención telefónica en Bogotá, (301) 1 343 0444, y formalizar la solicitud diligenciando el formato Solicitud de contingencia para SEN que se encuentra publicado en nuestra Página Web www.banrep.gov.co, siguiendo la ruta: Servicios / Sistema de pago / Servicio Electrónico de Negociación (SEN) / Tramites y servicios / Servicios / Formato de solicitud de contingencia para el SEN, o también se puede obtener en la cartelera SEBRA / SEN. Una vez diligenciado, se debe enviar a la cuenta servicioalclienteDFV@banrep.gov.co firmado con la seguridad de SUCED o la herramienta que lo reemplace.